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Salesforce ने 4000 नौकरियाँ घटाईं AI की शुरुआत का सफर और मौजूदा हालात
2025 की शुरुआत में Salesforce ने एक ऐसा बड़ा फैसला लिया जिसने टेक इंडस्ट्री और कॉर्पोरेट वर्ल्ड में हलचल मचा दी। कंपनी ने घोषणा की कि उसके सपोर्ट स्टाफ में से 4000 कर्मचारियों को हटाया जा चुका है, और अब हेडकाउंट 9000 से घटकर 5000 पर आ गया है। इस फैसले की वजह Salesforce के CEO Marc Benioff ने स्पष्ट रूप से बताई—”AI एजेंट्स अब इंसानी कर्मचारियों का काम कर रहे हैं।”
यह कदम केवल Salesforce तक सीमित नहीं है, बल्कि आने वाले समय में यह पूरी दुनिया के जॉब मार्केट, टेक इंडस्ट्री और ग्राहक सेवा (Customer Support) के भविष्य को परिभाषित करेगा।
Salesforce का सफर और मौजूदा हालात
Salesforce दुनिया की सबसे बड़ी क्लाउड-आधारित CRM (Customer Relationship Management) कंपनी है। पिछले दो दशकों से कंपनी ने ग्राहक सेवा, सेल्स, मार्केटिंग और ऑटोमेशन के क्षेत्र में अपना दबदबा बनाए रखा है।
लेकिन 2025 में कंपनी की प्राथमिकताएँ बदल गईं।
- अब कंपनी सपोर्ट स्टाफ में कटौती कर रही है।
- बिक्री (Sales) और ऑटोमेशन पर ज्यादा ध्यान दे रही है।
- AI एजेंट्स को ग्राहक सेवा का महत्वपूर्ण हिस्सा बना दिया गया है।
Marc Benioff का बयान
Marc Benioff ने एक शो में कहा:
“मैंने अपने सपोर्ट हेडकाउंट को 9000 से घटाकर 5000 कर दिया है क्योंकि अब उतने लोगों की ज़रूरत नहीं है। आधे से ज्यादा कस्टमर इंटरैक्शन अब AI एजेंट्स संभाल रहे हैं।”
इस बयान ने साफ कर दिया कि AI अब केवल एक टूल नहीं बल्कि कर्मचारी बन चुका है।
AI एजेंट्स ने क्या बदला?
Salesforce ने “Agentic AI” मॉडल अपनाया है। इसका मतलब है कि:
- ग्राहक की क्वेरी सबसे पहले AI एजेंट को जाती है।
- AI एजेंट बातचीत शुरू करता है और ज्यादातर समस्याएँ खुद हल कर देता है।
- केवल जटिल केसों में मानव कर्मचारियों को आगे लाया जाता है।
👉 Benioff ने इसे Tesla की Self-Driving Car से तुलना की—जहाँ कार खुद चलती है लेकिन मुश्किल हालात में इंसान की ज़रूरत पड़ती है।
Salesforce की नई रणनीति
- सपोर्ट स्टाफ कम – 4000 नौकरियाँ घटाई गईं।
- सेल्स टीम बढ़ी – जिन कर्मचारियों को हटाया गया, उनकी जगह नए “Sales roles” में भर्तियाँ होंगी।
- AI और ह्यूमन का कॉम्बिनेशन – हर ग्राहक को अब AI + मानव की साझेदारी से सेवा मिलेगी।
पहले के वादे बनाम अब की हकीकत
2024-2025 के बीच Benioff ने कई बार कहा था कि “AI नौकरियाँ खत्म नहीं करेगा बल्कि इंसानों को और सक्षम बनाएगा।”
लेकिन कुछ ही महीनों बाद Salesforce में 4000 कर्मचारियों की छंटनी हुई।
👉 इससे यह सवाल उठता है—क्या AI वाकई में मानव नौकरियों का विकल्प बन रहा है?
Salesforce कर्मचारियों की प्रतिक्रिया
Reddit और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर कर्मचारियों और आम यूज़र्स ने कहा:
- “कंपनी ने हमें सिर्फ नंबर समझा।”
- “AI के नाम पर इंसानों की रोज़ी-रोटी छीनी जा रही है।”
- “अगर AI 50% काम कर रहा है तो क्या बाकी 50% भी आने वाले समय में खत्म हो जाएगा?”
AI से कंपनी को फायदा कैसे हुआ?
- लागत में कमी – हज़ारों कर्मचारियों की सैलरी बची।
- स्पीड – AI एजेंट 24×7 काम करते हैं और तुरंत जवाब देते हैं।
- डेटा हैंडलिंग – AI एक साथ लाखों ग्राहकों की क्वेरी प्रोसेस कर सकता है।
- बिक्री पर ध्यान – अब ज्यादा संसाधन नए ग्राहकों तक पहुँचने में लगाए जा रहे हैं।
इंडस्ट्री पर असर
Salesforce अकेली कंपनी नहीं है जो AI के चलते स्टाफ घटा रही है।
- Microsoft, Google और Amazon भी AI चैटबॉट्स और एजेंट्स पर निवेश कर रहे हैं।
- छोटे स्टार्टअप्स पहले से ही Lean Model पर चल रहे हैं।
- ग्राहक सेवा (Customer Support) का पूरा क्षेत्र AI आधारित हो रहा है।
भविष्य: अवसर या खतरा?
- अवसर – AI से कंपनियाँ कम लागत में तेज़ और बेहतर सेवाएँ दे पाएँगी।
- खतरा – लाखों ग्राहक सेवा नौकरियाँ ख़त्म हो सकती हैं।
- नया संतुलन – इंसानों की भूमिका “Supervisor” और “AI Trainer” तक सीमित हो सकती है।
निष्कर्ष
Salesforce का यह कदम दिखाता है कि AI अब केवल सहायक नहीं बल्कि प्रतिस्थापन भी है।
Marc Benioff मानते हैं कि यह उनकी कंपनी और इंडस्ट्री के लिए “नया युग” है। लेकिन कर्मचारियों और समाज के लिए यह बड़ा सवाल छोड़ जाता है—भविष्य में नौकरी सुरक्षित है या नहीं?
Q1. Salesforce ने 2025 में कितने कर्मचारियों को निकाला?
👉 कंपनी ने 4000 कर्मचारियों की छंटनी की और सपोर्ट स्टाफ 9000 से घटाकर 5000 कर दिया।
Q2. Marc Benioff ने छंटनी की वजह क्या बताई?
👉 उन्होंने कहा कि अब आधे से ज्यादा ग्राहक इंटरैक्शन AI एजेंट्स संभाल रहे हैं, इसलिए इतने लोगों की ज़रूरत नहीं रही।
Q3. AI एजेंट्स क्या हैं?
👉 ये AI आधारित सिस्टम हैं जो ग्राहकों से बातचीत करके उनकी समस्याओं का समाधान करते हैं।
Q4. Salesforce में अब कर्मचारियों का रोल क्या रहेगा?
👉 जटिल मामलों में इंसान दखल देंगे और बाकी काम AI एजेंट्स संभालेंगे।
Q5. क्या AI से सभी नौकरियाँ खत्म हो जाएँगी?
👉 पूरी तरह से नहीं, लेकिन ग्राहक सेवा और सपोर्ट सेक्टर में बड़ी कटौती देखने को मिलेगी।
